Neural Flow · Apasionados · Camilo E. Navarro H.Customer Journey Map

El visitante y Camila, paso a paso

Cómo un turista recorre el 65° Festival del Bambuco apoyado por Camila, la anfitriona digital del festival en WhatsApp — desde que descubre la fiesta hasta que comparte su selfie con el Mohán y decide volver al Huila.

65° Festival · 12–29 jun 2026 Job Executor: el visitante Conectado al Job Map ODI
Una propuesta de
Neural Flow Apasionados Beautiful Disruption
01El arco emocional

La línea clara es el visitante de hoy, ensamblando PDF + redes + Google Maps + voz a voz. La línea dorada es el mismo visitante con Camila. La banda entre las dos curvas es, literalmente, el valor que crea el asistente.

Con el asistente Camila (experiencia asistida) Hoy, sin asistente (estado actual 2026)
😄 😐 😞 ★ pico: la selfie 01 02 03 04 05 06 Descubre Contacta Planea Explora Vive · Selfie Vuelve

Lo que dice la curva → Hoy el valle más profundo está en Planear (info dispersa, palcos caros) y en Volver (el visitante se va y no regresa: turismo no recurrente). Camila levanta toda la curva, pero su pico es la fase 05: el momento del recuerdo compartible. Ahí es donde el producto se vuelve memorable… y viral.

02Las seis fases, en detalle

Cada tarjeta muestra qué hace y siente el visitante, el toque real en WhatsApp con Camila, el dolor de hoy, la respuesta del asistente, y a qué paso del Job Map ODI corresponde — además del valor que derrama hacia el comercio y las instituciones.

01Job Map · Define

Descubre

Antes del viaje
HaceVe el afiche/QR o un reel del festival y se pregunta si vale la pena ir.
Piensa / siente"Suena bacano… pero, ¿qué se hace exactamente allá?"
Dolor hoy
✕La info está regada; no hay un lugar claro que diga "ven, esto es lo que vas a vivir".
Camila
✓Engancha desde el primer mensaje con una identidad cercana y promete armarle el plan.
Valor al ecosistema
Instituciones: captan origen del visitante
02Define · Locate

Contacta

Primer mensaje
HaceAbre el chat, saluda y dice cuándo llega y qué busca.
Piensa / siente"Qué alivio, alguien me orienta sin tener que rastrear nada."
Dolor hoy
✕Tendría que abrir 4 pestañas y un PDF para empezar a entender la agenda.
Camila
✓Segmenta el interés (folclor / rumba / gastronomía) para personalizar todo lo que sigue.
Valor al ecosistema
Instituciones: perfilan la demanda
03Locate · Prepare · Confirm

Planea

Días previos
HacePregunta por eventos, palcos, dónde quedarse y cómo moverse.
Piensa / siente"¿$355 millones por un palco?... a ver, muéstrame las opciones reales para mí."
Dolor hoy
✕Precios de palcos opacos y polémicos; sensación de "esto es solo para los de plata".
Camila
✓Transparenta opciones por jornada y presupuesto, y arma un itinerario coherente con los desplazamientos.
Valor al ecosistema
Comercio: vende palcos/hospedajeInstituciones: demanda anticipada
04Execute · Monitor · Modify

Explora

Ya en Neiva
HacePregunta "¿qué hay hoy?", "¿dónde como?", "¿cómo llego?" en tiempo real.
Piensa / siente"Estoy aprovechando el viaje al máximo, no me estoy perdiendo de nada."
Dolor hoy
✕Anda perdido, depende del taxista de turno y no sabe si un evento cambió de hora.
Camila
✓Geolocaliza comida típica, avisa cambios de última hora y ofrece plan B si llueve o hay lleno.
Valor al ecosistema
Comercio: lo encuentran → tráfico
05★ El momento · Conclude

Vive y comparte

En el desfile
HaceManda una selfie y recibe la misma foto con un mito huilense "colado" en el fondo.
Piensa / siente"¡Qué genial! Esto sí lo subo ya mismo." 🤩
Dolor hoy
✕Se lleva una foto más, igual a la de todos; el recuerdo no tiene nada propio del Huila.
Camila
✓Convierte el recuerdo en un artefacto único, compartible y patrimonial (educa sobre el mito) con los hashtags oficiales.
Valor al ecosistema
Comercio: alcance orgánicoInstituciones: marca-ciudad gratis
06Conclude · Nuevo ciclo

Vuelve

Después del viaje
HaceRecibe sugerencias de otros destinos del Huila y deja feedback.
Piensa / siente"Me quedé con ganas de más… toca volver por el sur del Huila."
Dolor hoy
✕El visitante se va y el vínculo se pierde: el reto declarado del sector es justo este.
Camila
✓Mantiene el canal abierto para reactivar al visitante fuera de temporada (Tatacoa, San Agustín, Rivera).
Valor al ecosistema
Instituciones: turismo recurrenteComercio: reactivación
03Un journey, tres co-creadores

El recorrido es del visitante, pero cada interacción deja valor para los otros dos mercados del análisis JTBD. Ahí está el modelo defendible: no es un bot estacional para turistas, es infraestructura de inteligencia turística para la región.

🧳 El visitante

Cierra el job que hoy nadie completa: navegar, decidir y recordar el festival sin ensamblar fuentes. Su pico es el recuerdo compartible.

🏪 Comercio local

Pasa de ser invisible a ser encontrado en el momento de decisión, gana alcance orgánico por cada selfie y abre la puerta a datos para reactivar clientes.

🏛️ CorpoSanpedro, Alcaldía y Gobernación

Obtienen la capa de datos que hoy no existe (¿quién vino, qué buscó, a dónde fue?), difusión de marca-ciudad sin pauta y un motor para el turismo recurrente.